成考本科課程：《公共關(guān)系學》

　　教學目的

　　公共關(guān)系學是一門應用性學科，設(shè)置這門課程的主要目的是：使攻讀的學生認識公共關(guān)系在現(xiàn)代經(jīng)營管理中的性質(zhì)、意義和作用;了解和掌握組織與公眾進行傳播的過程、手段和方法。學習這門課程，除了認真閱讀和理解教材的內(nèi)容之外，要密切聯(lián)系工作實際，在實踐中努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際的公共關(guān)系活動能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作生活實踐中去。

　　教學要求

　　教學中要注重理論與實際相結(jié)合，加強對重點和難點的練習。

　　課程必備知識

　　先修課程：市場營銷學、管理學

　　知識要點

　　第一章 公共關(guān)系概述

　　一、公共關(guān)系的含義

　　二、公共關(guān)系構(gòu)成要素及特征

　　三、公共關(guān)系活動原則

　　四、公共關(guān)系的多維界定

　　五、公共關(guān)系學

　　學習要求：能掌握公共關(guān)系的基本概念，在思想觀念和理論上對公共關(guān)系和公共關(guān)系學有一個總體的認識。

　　第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展

　　一、公共關(guān)系的產(chǎn)生

　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起

　　三、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的發(fā)展

　　四、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件

　　學習要求：了解公共關(guān)系的發(fā)展歷史，公共關(guān)系發(fā)展的社會歷史條件的內(nèi)容。

　　第三章 公共關(guān)系職能和作用

　　一、公共關(guān)系的職能

　　二、公共關(guān)系的作用

　　學習要求：了解公共關(guān)系的職能，對公共關(guān)系活動正常而有效地開展之重要意思。

　　第四章 公共關(guān)系的主體和客體——社會組織和公眾

　　一、組織的性質(zhì)特征、類型和環(huán)境

　　二、公眾的特征

　　學習要求：通過學習應掌握公共關(guān)系重點的有關(guān)組織和公眾的基本理論，并能把其應用于對各類型組織和公眾的分析和對各類型組織的各種公眾關(guān)系的處理上。

　　第五章 公共關(guān)系傳播基礎(chǔ)

　　一、公共關(guān)系的傳播原理

　　二、傳播結(jié)構(gòu)分析“5W"

　　三、影響傳播效果的主要因素

　　四、傳播方式

　　學習要求：基本掌握公共關(guān)系傳播的基本理論知識，把握公共關(guān)系傳播的發(fā)展方向。能根據(jù)公共關(guān)系實踐的客觀需要，選擇建立合適的公共關(guān)系傳播網(wǎng)絡(luò)，選擇最優(yōu)的傳播活動方式和傳播媒介。

　　第六章 公共關(guān)系機構(gòu)

　　一、公共關(guān)系部

　　二、公共關(guān)系公司

　　三、公共關(guān)系社團

　　學習要求：在一個組織內(nèi)部如何設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)，如何利用外部的公共關(guān)系公司等的基本知識和方法。

　　第七章 公共關(guān)系人員

　　一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

　　二、公共關(guān)系人員的基本能力

　　三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與求職

　　學習要求：了解公共關(guān)系從業(yè)人員應該具備的素質(zhì)、能力和公共關(guān)系職業(yè)的獲得，學會如何評價和選擇公共關(guān)系人員

　　第八章 公共關(guān)系調(diào)查

　　一、公共關(guān)系調(diào)查概論

　　二、公共關(guān)系調(diào)查技術(shù)

　　學習要求：學習公共關(guān)系調(diào)研的基本理論和方法，進一步掌握公共關(guān)系調(diào)研的具體操作技術(shù)，提高進行公共關(guān)系調(diào)研設(shè)計和實施的實際能力

　　第九章 公共關(guān)系策劃

　　一、公共關(guān)系策劃準備階段

　　二、公共關(guān)系策劃程序

　　學習要求：掌握策劃的基本程序

　　第十章 公共關(guān)系實施和評估

　　一、公共關(guān)系策劃的實施

　　二、公共關(guān)系評估

　　學習要求：了解公共關(guān)系實施和評估，掌握基本理論和方法。

　　第十一章 組織內(nèi)部公共關(guān)系

　　一、內(nèi)部公共關(guān)系概述

　　二、員工關(guān)系

　　三、股東關(guān)系

　　學習要求：如何搞好組織內(nèi)部公共關(guān)系。

　　第十二章 組織外部公共關(guān)系

　　一、顧客(消費者)關(guān)系

　　二、媒介關(guān)系

　　三、社區(qū)關(guān)系

　　四、政府關(guān)系

　　五、國際公共關(guān)系

　　學習要求：為推進組織外部的各類型的公眾關(guān)系提供可遵循的原則、可選擇的手段，以及所需的技術(shù)知識。

　　第十三章 企業(yè)形象與CIS

　　一、企業(yè)形象

　　二、企業(yè)形象識別系統(tǒng)——CIS

　　學習要求：通過本章的學習，能夠使學生對CIS的內(nèi)涵有較準確把握，能夠進行簡單的CIS的設(shè)計。

　　第十四章 公共關(guān)系宣傳

　　一、新聞宣傳

　　二、公共關(guān)系廣告宣傳

　　三、自辦媒介宣傳

　　學習要求：了解公關(guān)宣傳的主要類型及特點。

　　第十五章 公共關(guān)系專題活動

　　一、展覽會

　　二、接待參觀

　　三、贊助活動

　　四、公共關(guān)系危機處理

　　五、公共關(guān)系促銷

　　學習要求：了解公共關(guān)系專題類型及如何組織與實施，并能夠運用到實踐中去。

　　第十六章 公共關(guān)系談判

　　一、公共關(guān)系談判概述

　　二、公共關(guān)系談判程序

　　學習要求：掌握基本的談判原理和嫻熟的談判藝術(shù)技巧，以應付各種錯綜復雜的局面。

　　第十七章 公共關(guān)系禮儀

　　一、社交禮儀

　　二、公務(wù)禮儀

　　三、國外旅行中的禮儀

　　四、其他

　　學習要求：了解和掌握一定的禮儀知識，并運用于實際工作生活中，提高自身素質(zhì)，更好地開展公共關(guān)系工作。

　　參考書目

　　1、《公共關(guān)系學》(第四版) 居延安著 復旦大學出版社 2008

　　2、《100個成功的公關(guān)策劃》 張景云 于濤著 機械工業(yè)出版社 2002

　　3、《現(xiàn)代公共關(guān)系原理》 胡銳著 浙江大學出版社 1994

　　4、《公共關(guān)系學》 張克非著 高等教育出版社 2001

　　5、《有效的公共關(guān)系》 布魯姆，森特，卡特利普著 明安香譯華夏出版社 2002

　　6、《公共關(guān)系——原理·實務(wù)·案例》 龔荒著 清華大學出版社 北京交通大學出版社 2009