成考本科課程：《商務英語》

　　
 

　　教學目的與教學要求

　　《商務英語》主要介紹基本商務英語知識與相關商務背景知識。采用全新的學習方式，在體驗中學習商務英語，教學實踐包括基本商務英語知識與相關商務背景知識，以及聽、說、讀、寫綜合交際能力訓練。目的是提高學習者運用英語進行商務交際的能力，使學習者對商務英語知識、與涉外工作相關的業(yè)務知識有基本的了解，能夠以外語作為認知和交際工具從事商務工作及其所涉及的各個領域各個層次經濟發(fā)展需要的該專業(yè)工作。

 

　　課程必備知識

　　先修課程：基礎英語、英語口語

 

　　知識要點

　　第一學期：

　　第一單元 溝通

　　一、討論有關溝通的問題：就日常生活中溝通過程中容易出現的問題進行討論，進而引入商務領域的溝通。

　　二、閱讀聽力內容：錄音，提問討論閱讀。

　　三、詞匯引導：練習。

　　四、情態(tài)助動詞：練習。

　　五、電話溝通技巧：講解，模擬訓練。

　　六、案例分析：提高跨國公司的內部溝通水平。

　　學習要求：掌握溝通技巧。

　　第二單元 國際營銷

　　一、討論、何為營銷，國際營銷有何特殊性。

　　二、閱讀文章：International marketing mix

　　三、練習：理解聽力內容，填空，口頭回答問題。

　　四、語法：情態(tài)動詞

　　五、案例分析：創(chuàng)立全球品牌一體育飲料Zumo

　　六、寫作練習：備忘錄

　　學習要求：掌握國際營銷的特殊性。

　　第三單元 工作滿足

　　一、討論：哪些因素能使員工在工作中得到充分滿足。

　　二、閱讀：公司福利，提問并回答。

　　三、聽力：填空練習

　　四、講解：激勵理論

　　五、案例分析：Office attraction

　　學習要求：掌握激勵理論、激勵要素。

　　第四單元 創(chuàng)意

　　一、討論什么是好的創(chuàng)意?

　　二、閱讀：三篇文章，弄清創(chuàng)意性的概念。

　　三、語法：動詞和名詞，過去式和過去進行式。

　　四、如何選擇好產品?

　　五、案例分析：好產品概念。

　　六、寫作：公司報告。

　　學習要求：什么是好的創(chuàng)意，公司報告。

　　第五單元 壓力

　　一、討論壓力的成因：性別特征，壓力大小相關的工作。

　　二、閱讀：改變工作原因。

　　三、聽力：就壓力問題訪談某管理方人員。

　　四、詞匯導入;工作壓力詞匯。

　　五、語法：過去式和現在完成時態(tài)。

　　六、案例分析：自動售貨機，減少壓力的方法。

　　學習要求：減輕壓力的方法。

　　第六單元 電子商務

　　一、討論：什么是電子商務，可曾有使用電子商務的經驗。

　　二、閱讀：Using the net

　　三、聽力：與電子商務關系創(chuàng)業(yè)者的訪談。

　　四、語法：，條件句。

　　五、音像商KGV Europe是否應建立網上業(yè)務

　　學習要求：理解電子商務公司的運營模式。

　　第二學期：

　　第七單元 團隊建設

　　一、討論：優(yōu)秀團隊的特征。

　　二、閱讀：團隊精神

　　三、聽力：團隊建設專家訪談。

　　四、技能訓練：解決沖突。

　　五、案例分析：新老板——一個銷售團隊的整合。

　　學習要求：建設優(yōu)秀團隊的技巧。

　　第八單元 商務計劃

　　一、討論：如何制定商務計劃。

　　二、閱讀：如何寫作計劃書。

　　三、聽力：專家談制定商務計劃的要點。

　　四、語法：將來時態(tài)，現在進行時態(tài)。

　　五、技能訓練：組織活動。

　　六、案例分析：為公司慶典制定計劃。

　　學習要求：商務活動計劃概念;如何設計商務活動計劃。

　　第九單元 籌資

　　一、討論：新企業(yè)籌資渠道。

　　二、閱讀：Financing start-up business

　　三、聽力：與互聯(lián)網關系創(chuàng)始人的訪談。

　　四、語法：動詞和介詞。

　　五、案例分析：Vision Film Company：為影片籌資。

　　學習要求：籌資渠道。

　　第十單元 客戶服務

　　一、討論：從個人經驗討論客戶服務的重要性。

　　二、閱讀：顧客滿意度

　　三、語法：構詞法。

　　四、聽力：客服中的新理念

　　五、技能訓練：處理投訴

　　學習要求：與客戶溝通的重要性，處理投訴的原則和技巧。

　　第十一單元 管理風格

　　一、討論：你所經歷過的管理風格有哪些?哪一種最好?

　　二、閱讀：你愿意為誰工作

　　三、聽力：專欄作家談管理。

　　四、詞匯：管理方面詞匯。

　　五、技能訓練：答復棘手問題。

　　六、案例分析：從員工反饋中吸取經驗，改善管理風格。

　　學習要求：管理的基本原則，管理風格種類。

　　第十二單元 兼并與收購

　　一、討論：你所了解的并購案例。

　　二、閱讀：并購失敗的原因

　　三、聽力：公司總裁談并購。

　　四、語法：形容詞，被動語態(tài)，描述產品。

　　五、案例分析：Group Bon Appetit PLC：收購的風險

　　學習要求：掌握兼并與收購的概念，及風險。

 

　　參考書目

　　1、《國際貿易實務(第三版)》 黎孝先主著 對外經貿大學出版社 2007

　　2、《東西方文化差異與對外交流》 莊恩平著 華東理工大學出版社 2004

　　3、《創(chuàng)業(yè)學案例》 周偉民譯著 人民郵電出版社 2005.9

　　4、《企業(yè)文化咨詢實務》 王璞著 中信出版社 2003

　　5、《國際貿易實務英語》 熊偉著 武漢大學出版社 2007

　　6、《高效商務溝通》 Herta Murphy著 機械工業(yè)出版社 1998

　　7、《商學導論》 Jeff Madura著 東北財經大學出版社 2008

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